pentingnya layanan pelanggan

Bagaimana Meningkatkan Layanan Pelanggan

 

Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan harus menjadi prioritas setiap hari bagi setiap bisnis yang ingin unggul di pasar kompetitif saat ini.

Setiap interaksi dengan pelanggan, memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk menyebarkan berita kepada pelanggan potensial lainnya. Namun, apa yang akan dikatakan pelanggan tersebut? Apakah Mereka akan senang dengan layanan pelanggan yang mereka terima, atau justru berpaling karena pengalaman layanan pelanggan yang buruk?

Berikut empat tips untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan:

Melacak perasaan pelanggan dan umpan balik

Apakah Anda menawarkan cara bagi pelanggan untuk memberitahu Anda tentang bagaimana perasaan mereka tehadap pelayanan?

Beberapa perusahaan menggunakan survei, umpan balik, kotak saran, atau bahkan percakapan langsung dengan pelanggan. Intinya adalah membuat saluran untuk mendapatkan informasi dan melacak informasi tersebut.

Umpan balik dari pelanggan adalah cara terbaik untuk mulai meningkatkan layanan pelanggan. Pelanggan akan memberitahu apakah layanan pelanggan Anda sudah benar atau perlu melakukan pelatihan.

Berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan Anda

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan bisa sulit, namun umpan balik dari karyawan merupakan cara termudah untuk melihat bagaimana layanan pelanggan Anda dapat ditingkatkan.

Kuncinya adalah menerima umpan balik dari karyawan, kemudian melakukan sesuatu dari masukan-masukan mereka.

Anda harus berlatih untuk memperbaiki keterampilan layanan pelanggan Anda (pelatihan)

Tentunya Anda tidak akan membiarkan anggota tim layanan pelanggan Anda “turun gunung” sebelum melatih mereka, bukan? Latihlah mereka terlebih dahulu agar keterampilan layanan pelanggan mereka meningkat.

Ada banyak buku, postingan blog, dan artikel yang membahas cara terbaik meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

Tentukan perbaikan dalam keterampilan layanan pelanggan Anda

Apa keterampilan layanan pelanggan Anda yang paling sukses? Bagaimana  perusahaan melakukannya?

Visi layanan pelanggan semua orang berbeda. Mendefinisikan apa yang Anda capai dalam memberikan layanan pelanggan adalah kunci keberhasilan Anda.

Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan merupakan proses panjang. Jangan tunggu sampai besok, mulailah membuat perubahan yang Anda butuhkan saat ini.

Setiap perubahan kecil membuat perbedaan dan akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan yang penting bagi pelanggan. (www.business2community.com)

5 Langkah Menciptakan Layanan Pelanggan Luar Biasa

Konsisten dalam memberikan layanan pelanggan dan dapat diandalkan merupakan tugas yang sangat menantang, bahkan terkadang seperti tugas yang hampir mustahil untuk dilakukan.

Harapan pelanggan yang tinggi terutama yang berkaitan dengan waktu respon. seperti seberapa cepat kamu merespon kebutuhan mereka, pertanyaan mereka, masalah mereka, dan kekhawatiran mereka.

Namun, kita bisa mengelola pengalaman pelanggan ini dengan menciptakan sebuah rencana layanan pelanggan yang sejalan dengan manajemen bisnis, dan rencana pertumbuhan dengan baik.

James Heskett, Thomas Jones, Gary Loveman, Earl Sasser, dan Leonard Sclesinger dari Harvard Business Review, dalam artikel mereka menemukan bahwa loyalitas pelanggan yang meningkat sebesar 5 persen memberikan peningkatan keuntungan sebesar 25-85 persen.

Perusahaan seperti ING dan Banc One telah sukses meningkatkan keuntungan mereka dengan cara meningkatkan loyalitas pelanggan mereka.

Mereka melakukannya dengan cara:

• Hati-hati dalam memilih pelanggan yang akan mereka layani
• Pemahaman untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu dan perusahaan
• Melibatkan pelanggan ketika melakukan proses pengiriman produk atau jasa mereka

Mereka telah mengidentifikasi tujuan perusahaan (nilai-nilai dan visi) dan perilaku kritis dan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ini untuk membangun basis pelanggan setia.

Mereka bekerja dengan keras untuk menciptakan mentalitas kepemilikan dengan karyawan mereka. Dan mereka mengukur efek dan hasil.

Fred Reicheld, dalam bukunya The Question 2.0 Ultimate mengatakan, Anda tidak akan menjadi tempat terbaik untuk berbelanja, jika tempat Anda bukan tempat terbaik untuk bekerja.

Sedikit sekali perusahaan yang dapat mencapai atau mempertahankan loyalitas pelanggan mereka tanpa melibatkan karyawan. Karyawan yang antusias dengan pekerjaan mereka akan menular ke karyawan lain dan tentunya pada pelanggan juga.

Kinerja karyawan merupakan kekuatan bisnis yang kuat karena mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan produktivitas, datang dengan ide-ide kreatif untuk memperbaiki produk, proses, dan layanan.

Berikut adalah ini adalah langkah yang bisa kamu terapkan pada bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik:

Minimalkan kerepotan dengan tetap menjaga pelanggan di bawah kendali Anda

Fokusnya adalah memperbaiki/mempermudah sistem yang melibatkan pelanggan. Pemilik bisnis yang tertarik dalam mengejar hasil jangka pendek merupakan cara yang mungkin untuk digunakan oleh bisnis.

Kelola ketidak puasan dengan mendengarkan suara pelanggan

Fokusnya adalah dengan membuat dan memelihara visi layanan pelanggan. Suara pelanggan merupakan bagian dari perencanaan bisnis yang harus dimasukkan oleh perusahaan.

Menghubungkan karyawan dengan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka

Fokusnya adalah menyenangkan para pelanggan dengan cara membangun kepercayaan pelanggan. Ada banyak pelanggan yang memungkinkan sistem dan proses tersebut, dan karyawan memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.

Membuat kemunitas dengan pelanggan

Antisipasi kebutuhan pelanggan dan fokuskan diri Anda untuk menjadi pemimpin “yang terbaik” dalam memberikan kepuasan pelanggan. Dalam tahap ini, Anda dapat membawa pikiran pelanggan bersama-sama dan mereka akan membantu Anda untuk mengembangkan bisnis.

Ada tidak tingkat tertinggi dalam berhubungan dengan pelanggan selain dengan Anda mengantisipasi kebutuhan mereka dan memfokuskan diri untuk menjadi pemimpin yang “terbaik” dalam memberikan kepuasan pelanggan.

Pada titik ini, Anda dapat membawa pikiran Anda bersama pelanggan dan mereka akan membantu mengembangkan bisnis Anda.

Membangun budaya yang berfokus pada pelanggan

Fokusnya adalah terdapat pada kedua lini depan antara karyawan dan pelanggan. Ada sebuah keseimbangan berkembang dengan baik yang didefinisikan antara keuntungan dan loyalitas pelanggan.

cara sukses di usia muda

Cara Menjadi Orang Sukses

 

Setiap orang pasti menginginkan kesuksesan. Bahkan dari anak kecil sampai dengan kakek-kakek sangat mendambakan satu kata yaitu sukses. Sekarang yang menjadi pertanyaan kepada diri kita adalah bagaimana cara menjadi orang sukses? Tentu untuk menjadi orang sukses setiap orang mempunyai tips dan strategi sendiri-sendiri yang mereka terapkan dalam kehidupannya. Jika Anda ingin sukses dan belum merasa pantas menjadi orang sukses, maka alangkah baiknya Anda meluangkan waktu sejenak untuk membaca cara menjadi orang sukses yang kami rangkum dari berbagai sumber di bawah ini.

Berikut ini cara menjadi orang sukses untuk Anda :

1. Percaya Diri

Kunci pertama cara menjadi orang sukses yang  terpenting adalah percaya pada diri sendiri. Tuhan telah memberikan anugerah yang luar biasa kepada seluruh umat manusia. Hanya terkadang manusia tersebut tidak menyadari bahwa dirinya mempunyai potensi yang sangat besar sehingga sering muncul rasa kurang yakin terhadap dirinya sendiri. Jika bukan kita yang percaya pada diri kita sendiri, lalu siapa lagi yang akan mau percaya kepada kita?

2. Kerja keras dan  disiplin

Sukses tidak datang dalam semalam, Anda harusmelakukannya dengan kerja keras dan disiplin. Tanpa kedua hal tersebut, hampir tidak mungkin bagi Anda untuk menjadi orang sukses. Memang tidak mudah, tapi bisa dilakukan. Karena setiap usaha yang baik pasti akan mendatangkan hasil yang baik pula. Namun jika Anda sudah bekerja dengan keras serta disiplin ternyata Anda mendapatkan hasil kurang memuaskan, maka jangan berkecil hati karena setiap usaha dengan niat baik akan mendapatkan balasan. Jika balasan itu tidak nampak di dunia, maka di kemudian hari tentu Anda akan mendapatkannya.

3. Belajar

Belajar tidak hanya dari SD sampai ke perguruan tinggi, tetapi Anda dapat mengambil pelajaran dari semua sisi kehidupan yang pernah dialami, didengar, dilihat, dan dirasakan. Jika Anda merasa sukses hanya dari pendidikan formal, maka tidak ada bedanya Anda dengan orang lain. Hal yang terpenting untuk di pelajari adalah bidang Anda. Seorang guru akan mempelajari materi yang akan dia ajarkan, cara berkomunikasi yang benar, dan sebagainya. Belajar itu tiada akhir, dari pangkuan ibu hingga ke liang lahat. Dan yang terpenting adalah orang sukses belajar kepada orang sukses.

4. Kebiasaan baik

“Bisa karena biasa” merupakan ungkapan yang sering kita dengar. Orang baik akan membiasakan diri dengan kebaikan, begitu juga dengan orang jahat. Jika prinsip ini telah Anda miliki maka sangat mudah bagi Anda untuk menjadi orang sukses. Target Anda adalah terbiasa untuk bisa.

5. Gagal itu biasa

Setiap orang sukses pernah merasakan kegagalan. Setiap orang mempunyai jatah untuk gagal dan jika jatah gagal sudah habis maka Anda akan menjadi orang sukses. Orang yang sering gagal berarti dia adalah orang yang pantang menyerah untuk mencoba sehingga dia mengalami kegagalan berulang kali hingga dia berhasil.

6. Jangan lupakan asalmu

Dalam sebuah lirik lagu “bila nanti ku terbang, takkan ku melupakan kalan pulang” mungkin sangat cocok menggambarkan cara menjadi orang sukses yang terakhir ini. Besar kemungkinan orang yang telah merasa dirinya “sukses” melupakan dari mana dia berasal. malu dengan latar belakangnya karena orang desa, nama kecilnya jelek, atau orang tuanya yang miskin. Ini merupakan ujian terakhir dan terberat bagi manusia yang telah Tuhan anugerahkan kelebihan.

Pada akhirnya, Anda sendirilah yang akan menentukan kesuksesan Anda. Kami hanya dapat berbagi sedikit cara menjadi orang sukses. Demikian sedikit tips dari kami dan semoga kesuksesan selalu menyertai kita semua. Aamiin.

Cara Sukses di Usia Muda

Cara Sukses di Usia Muda

cara sukses di usia muda

Menjadi Sukses di usia muda merupakan harapan setiap orang. Sukses di usia semuda mungkin membuat kita dapat mempercepat masa pensiun kita dan menikmati hasil kerja keras kita. Jika Anda ingin menjadi orang sukses di usia muda tentunya Anda harus mempunyai cara sukses di usia muda. Jika Anda belum mepunyai tips sukses di usia muda, maka tidak ada salahnya Anda menyimak beberapa tips berikut ini :

1. Entrepreneur bukan pekerja

Jalan paling realistis untuk sukses di usia dini adalah menjadi seorang entrepreneur. Memang itu sangat sulit dan terkadang tidak semua orang mempunyai jiwa entrepreneur. Tetapi sulit tidak berarti mustahil karena Anda dapat mempelajarinya. Menjadi seorang entrepreneur tidak bergantung dengan latar pendidikan tetapi keuletan dan keberanianlah yang berperan. Bukan berarti pekerja tidak dapat sukses di usia muda, hanya membedakan mana yang dapat Anda tinggalkan sementara penghasilan selalu mengalir kepada Anda.

2. Pantang Menyerah

Orang bijak mengatakan bahwa setiap orang mempunyai jatah gagal, maka habiskan jatah gagalmu di usia muda. Maka ketika jatah gagal telah habis maka tinggal jatah keberhasilan yang ada. Untuk menghabiskan jatah gagal tentunya Anda mengalami masa dimana kita selalu gagal kemudian bangkit lagi dan gagal lagi bangkit lagi hingga kita telah menghabiskan masa gagal kita di usia muda semuda mungkin sehinggal di usia yang masih mudah kita dapat berhasil.

3. Penuntut Ilmu

Bukan pendidikan formal yang saya maksudkan, tetapi Anda harus menanamkan sifat dalam diri sebagai penuntut ilmu dalam bidang Anda. Jika Anda telah menemukan bidang Anda adalah pedagang mainan, maka belajarlah segala sesuatu tentang mainan. Menuntut ilmu di usia muda lebih efektif bagaikan menulis di atas batu sedang menuntut ilmu di usia lanjut bagaikan menulis di atas air.

4. Sedekah dan doa

Kun Fayakun, apa yang terjadi maka terjadilah. Semuanya hanya kehendak Tuhan Yang Maha Esa. Jika kita menyandarkan semua cita-cita kita hanya kepada-Nya, sangat mungkin sekali jika cita-cita Anda mudah terkabulkan. kalaupun tidak, maka Tuhan akan mengganti cita-cita Anda dengan sesuatu yang jauh lebih baik dari impian Anda.

5. Restu Orang tua

Sebaik apapun hubungan Anda dengan manusia bahkan dengan Tuhan, jika Anda mempunyai hubungan yang buruk bahkan durhaka kepada orang tua maka Anda adalah Nothing. Seribu orang seperti itu tidak Ada gunanya. Mintalah restu kepada orang tua Anda setiap Anda akan melakukan sebuah usaha, ujian, maupun yang lainnya karena doa tertulus kepada Anda adalah doa orang tua Anda yang ketulusannya bahkan melebihi doa Anda kepada diri Anda sendiri.

Penting di ingat bahwa cara sukses di usia muda hanya dapat ditepapkan ketika Anda masih muda, maka jangan sia-siakan waktu Anda dengan kegiatan yang kurang bermanfaat. Karena masa muda cepat berlalu. Semoga bermanfaat.

Arti Sukses yang Hakiki

Arti Sukses yang Hakiki

Sekilas semua orang sudah tahu apa itu sukses. bahkan setiap orang ditanya apa arti sukses, maka mereka akan mempunyai berbagai makna yang berbeda walaupun dengan garis besar yang sama. Latar belakang kehidupan seseorang sangat berpengaruh kepada seseorang memaknai kesuksesan. Seorang dokter akan mengatakan sukses jika dia mampu membantu pasien melawan penyakitnya. Guru akan mengatakan sukses jika bisa menjadikan anak didiknya lulus sekolah. Pedagang akan mengartikan sukses jika dagangannya laris.

Memang tidak ada yang salah dari semua itu karena semua orang berhak memberikan arti sukses bagi kehidupan mereka sendiri. Namun pernahkan Anda mendengar ucapan dari teman lama atau tetangga “Wah sekarang kamu sudah sukses ya” atau “Klo sudah sukses jangan lupa dengan saya ya teman” atau kata lain yang semakna. Benar, orang awam selalu memaknai sukses adalah ketika orang menjadi kaya atau sudah bekerja apalagi mempunyai penghasilan yang tinggi. Jika Anda berpikir demikian, maka Anda termasuk bagian dari orang awam.

Dalam artikel ini Anda tidak akan mendapatkan Arti Sukses adalah bla bla bla karena memang sukses tidak dapat diartikan menjadi satu. Tetapi sukses hanya dapat di kelompokkan dan dipilih prioritas dalam usaha meraihnya. Dalam hidup ini hanya dapat dikelompokkan menjadi 2 yaitu sukses akhirat dan sukses dunia. Sukses dunia adalah kesuksesan yang tampak ketika kita hidup di dunia misalnya Anda berhasil menjadi pedagang yang kaya, pegawai yang cemerlang karirnya, hingga pengacara yang mahir berbicara. Sukses akhirat adalah selamat sampai ke surga. Dalam hal ini kita semua sepakat untuk memprioritaskan sukses akhirat daripada sukses dunia. Selain ibadah, untuk mendapatkan sukses akhirat yaitu dengan menjadikan sukses dunia dengan jalan yang diridhoi Tuhan. Dengan kata lain sukses dunia ada dua jalan yaitu yang pertama cara licik, curang, dan picik seperti suap dan kolusi  sedangkan yang kedua dengan cara yang baik sesuai dengan peraturan dan norma kehidupan seperti jujur,bersih, dan taat. Ketika seseorang mendapatkan sukses dunia dengan jalan yang baik maka akan membantu kesuksesannya di akhirat. Tetapi sukses dunia dengan jalan yang tidak baik justru akan membuat kesuksesan akhirat hilang dari genggamannya.

Dari paparan di atas dapat kita ambil kesimpulan bahwa arti sukses yang hakiki merupakan bagaimana cara Anda mendapatkan mendapatkan kesuksesan Anda. Semoga paparan ini memberikan cara pandang kita lebih luas untuk memberikan arti sukses dalam kehidupan.

hal yang dilakukan pemimpin

15 Hal yang Dilakukan Para Pemimpin Paling Sukses Setiap Hari 

Banyak orang bertanya-tanya, bagaimana para pemimpin membuat keputusan terbaik mereka, padahal mereka sering kali memiliki tekanan yang luar biasa.

Proses pembuatan keputusan tersebut berasal dari akumulasi pengalaman dalam menangani danmenghadapi berbagai situasi, tipe kepribadian, dan kegagalan tak terduga.

Lebih dari itu, proses pengambilan keputusan adalah soal pemahaman yang menyeluruh terhadap perilaku sebab-akibat dan pola situasional. Kemampuan memahami informasi dan variabel yang saling terhubung dalam sebuah pola-pola tertentu memungkinkan para pemimpin mantap dalam mengambil sebuah keputusan. Bukan itu saja, mereka juga dapat memproyeksikan probabilitas hasil yang diharapkan.

Setelah membuat banyak keputusan sepanjang karir mereka, seorang pemimpin menjadi lebih tahan terhadap tekanan dan sangat intuitif dalam proses pembuatan keputusan terbaik dan strategis.

Selain mengambil keputusan, pemimpin sukses juga terus belajar dan mengasah instingnya. Mereka belajar penguasaan berbagai pola bisnis, menemukan peluang dalam situasi penuh tekanan, melayani bawahannya dan mengatasi berbagai kesulitan. Tak mengherankan para CEO terbaik digaji begitu mahal. Menurut The New York Times, pada tahun 2011 gaji untuk para CEO berada di kisaran US$ 14,5 juta.

Jika Anda ingin menjadi seorang pemimpin atau sudah memikul tanggung jawab sebagai seorang pemimpin, berikut 15 hal yang harus Anda lakukan setiap hari agar menjadi pemimpin sukses:

1. Membuat orang lain merasa aman

Kebanyakan para pemimpin mengintimidasi rekan kerja mereka dengan gelar dan kekuasaan. Pemimpin sukses melakukan hal sebaliknya, yaitu dengan mendorong orang lain untuk menyuarakan pendapat mereka.

Pemimpin sukses ahli dalam membuat orang lain merasa aman ketika berbicara dengannya saat berbagi perspektif dan sudut pandang. Mereka memanfaatkan keberadaan eksekutif untuk menciptakan sebuah lingkungan yang mudah didekati.

2. Membuat keputusan/kebijakan

Pemimpin sukses ahli dalam membuat keputusan. Mereka juga memfasilitasi dialog untuk memberdayakan rekan kerja mereka demi mencapai kesimpulan strategis atau melakukannya sendiri.

Mereka fokus pada “membuat hal ini terjadi” sepanjang waktu – mengambil keputusan yang mendukung kemajuan. Pemimpin sukses menguasai seni berpolitik dan tidak menyia-nyiakan waktu pada isu-isu yang mengganggu momentum.

3. Mengomunikasikan harapan

Pemimpin sukses adalah komunikator hebat. Mereka mengingatkan rekan kerja mereka tentang nilai-nilai inti bisnis dan pernyataan misi “harapan kinerja” – untuk memastikan bahwa visi mereka diterjemahkan dengan benar dan ditindaklanjuti dengan tepat.

4. Menantang orang untuk berpikir

Pemimpin sukses memahami pola pikir rekan kerja mereka, kemampuan serta area perbaikan. Mereka menggunakan pengetahuan atau pemahaman ini untuk menantang tim mereka berpikir. Jika Anda tidak berpikir, Anda tidak belajar sesuatu yang baru. Jika Anda tidak belajar, Anda tidak berkembang.

5. Bertanggung jawab kepada orang lain

Pemimpin sukses memungkinkan rekan kerja untuk mengelola pekerjaan mereka sendiri. Hal ini bukan berarti mereka membiarkan orang lain untuk mengontrol pekerjaan mereka sendiri, melainkan bertanggung jawab untuk memastikan mereka bersikap proaktif dengan kebutuhan rekan kerjanya.

Selain melakukan pendampingan dan mensponsori karyawan terpilih, bertanggung jawab kepada orang lain merupakan tanda bahwa pemimpin Anda lebih terfokus pada kesuksesan Anda.

6. Memimpin dengan teladan

Memimpin dengan memberi contoh atau teladan terdengar mudah, namun sangat sedikit pemimpin yang konsisten melakukan hal yang satu ini. Pemimpin sukses mempraktikkan apa yang mereka ajarkan serta sadar atas tindakan mereka. Mereka tahu semua orang memperhatikan, oleh karena itu mereka sangat intuitif  mendeteksi yang mengamati setiap gerakan mereka.

15 Hal yang Dilakukan Para Pemimpin Paling Sukses Setiap Hari

Tuhan menciptakan manusia untuk menjadi pemimpin – baik untuk diri sendiri, keluarga, maupun bisnis. Salah satu tugas seorang pemimpin adalah membuat keputusan.

Nah, bagaimana para pemimpin sukses dalam membuat sebuah keputusan terbaik mereka, padahal mereka sering kali berada dalam situasi yang penuh tekanan?

Berikut sambungan dari 15 hal yang dilakukan para pebisnis paling sukses setiap hari:

7. Mengukur kinerja dan memberi reward

Pemimpin besar selalu memiliki “denyut” kuat terhadap kinerja bisnis dan orang-orang yang kinerjanya ‘juara’. Mereka tidak hanya meninjau angka dan ROI untuk mengukur kinerja, mereka juga aktif dalam mengakui kerja keras dan upaya (tidak peduli hasilnya). Pemimpin sukses tidak membiarkan begitu saja karyawan yang konsisten dalam menjalankan tanggung jawabnya. Mereka akan memberi penghargaan kepada karyawan-karyawan tersebut.

8. Memberikan feedback terus-menerus

Karyawan ingin pemimpin mereka tahu bahwa karyawan selalu memperhatikan pemimpin. Pemimpin sukses selalu memberikan feedback, dan mereka menyambut feedback dengan menciptakan hubungan yang dapat dipercaya dengan rekan kerja. Mereka memahami kekuatan perspektif dan mempelajari betapa pentingnya feedback  untuk mengaktifkan kemajuan di tempat kerja.

9. Mengalokasikan dan menyebarkan Bakat dengan benar

Pemimpin sukses tahu bakat mereka dan cara menggunakannya. Mereka ahli dalam mengaktifkan kemampuan rekan kerja mereka dan tahu kapan harus menggunakan skill mereka yang unik tersebut.

10. Mengajukan pertanyaan, mencari saran

Pemimpin sukses mengajukan pertanyaan dan meminta nasihat sepanjang waktu. Dari luar, mereka terlihat “sempurna”, namun di dalam, para pemimpin ini adalah orang-orang yang haus ilmu. Merekaterus-menerus mempelajari hal-hal baru untuk membuat diri mereka lebih baik melalui kebijaksanaan orang lain.

11. Menghindari penundaan ketika mengatasi masalah

Pemimpin sukses menangani masalah yang ada di kepalanya dan tahu bagaimana menemukan inti permasalahan yang dihadapi. Mereka tidak suka menunda sehingga menjadi sangat mahir dalam menyelesaikan masalah. Mereka belajar dari masalah dan tidak menghindari keadaan tidak nyaman.

Untuk maju dalam kehidupan kita perlu melakukan hal-hal yang kebanyakan orang tidak suka lakukan.

12. Energi & perilaku yang positif

Pemimpin sukses itu seharusnya mampu menciptakan budaya kerja yang positif dan inspiratif, tahu cara untuk mengatur nada dan sikap yang mendorong rekan kerja mereka untuk bertindak. Dengan demikian, mereka menyenangkan, dihormati, kuat, dan berkemauan keras. Mereka tidak membiarkan kegagalan mengganggu momentum.

13. Menjadi guru yang luar biasa

Pemimpin sukses tidak pernah berhenti mengajar karena mereka sendiri begitu termotivasi untuk belajar. Mereka memanfaatkan rekan kerja mereka untuk mengajarkan informasi yang baik serta pengetahuan melalui statistik, tren, dan item informasi lainnya.

Pemimpin sukses meluangkan waktu mereka untuk membimbing rekan kerja. Para pemimpin ini juga berinvestasi untuk mensponsori orang-orang yang telah membuktikan kemampuan mereka dan bersemangat untuk meningkatkan bisnis.

14. Berinvestasi dalam hubungan

Pemimpin sukses tidak fokus pada perlindungan domain mereka saja, mereka juga mengembangkannya dengan berinvestasi dalam hubungan yang saling menguntungkan. Pemimpin sukses biasanya jenis orang yang dapat memperluas lingkup pengaruh mereka. Tidak hanya untuk kemajuan mereka sendiri, tetapi juga orang lain.

Pemimpin berbagi kesuksesan mereka untuk membantu membangun momentum bagi orang di sekelilingnya.

15. Benar-benar menikmati tanggung Jawab

Pemimpin sukses senang menjadi pemimpin – bukan demi kekuasaan tetapi untuk memberikan dampak berarti serta tujuan mereka dapat terwujud. Bila Anda telah mencapai tingkat kepemimpinan senior, kemampuan Anda dapat digunakan untuk membina orang lain dan hal ini tidak dapat dicapai kecuali jika Anda benar-benar menikmati apa yang Anda lakukan.

Pada akhirnya, pemimpin sukses mampu mempertahankan keberhasilan mereka karena 15 hal yang mereka lakukan setiap hari untuk meningkatkan nilai merek perusahaan mereka – sementara pada saat yang bersamaan meminimalkan risiko operasional. Mereka melayani sebagai pendorong bakat, budaya, dan keberhasilan.

9 Sifat Para Pemimpin Paling Berbakat

Bos yang baik di atas kertas terlihat baik. Bos yang hebat terlihat hebat secara pribadi, dan tindakan mereka memperlihatkan nilai mereka.

Namun, beberapa bos melakukannya lebih jauh lagi. Mereka mengagumkan. Bukan karena mereka melakukan sesuatu yang terlihat, tetapi juga yang tidak terlihat.

Berikut sembilan sifat para pemimpin paling berbakat:

1. Memaafkan … dan melupakan

Ketika seorang karyawan melakukan sebuah kesalahan besar. Sangat mudah melihat karyawan itu dari sudut pandang kesalahan tersebut.

Tetapi, satu kesalahan atau satu kelemahan, hanyalah salah satu bagian dari seseorang secara keseluruhan. Bos yang hebat mampu melangkah mundur, mengesampingkan suatu kesalahan, dan memikirkan karyawan secara keseluruhan.

Bos yang hebat juga bisa melupakan kesalahan itu. Karena mereka tahu jika setiap karyawan selalu melihat insiden tersebut, itu akan mempengaruhi cara mereka memperlakukan karyawan tersebut.

2. Mengubah tujuan perusahaan menjadi tujuan pribadi karyawan.

Bos yang hebat menginspirasi karyawan mereka untuk mencapai tujuan perusahaan. Para bos tersebut membuat karyawan merasa apa yang dilakukan akan menguntungkan mereka seperti halnya perusahaan tersebut. Dengan begitu, mereka akan bekerja lebih keras untuk Anda.

Apakah mereka akan mendapatkan pengembangan profesi, atau kesempatan untuk tumbuh. karyawan yang merasa tujuan perusahaan adalah tujuan pribadi akan jauh lebih unggul karena mereka melakukannya dengan senang hati.

Bos yang hebat tahu karyawan mereka cukup baik untuk menekan dirinya sendiri, bukan sekadar profesional.

3. Mereka melihat tindakan masa lalu sebagai motivasi

Terkadang karyawan melakukan sebuah kesalahan. Misalnya, mereka mengambil alih proyek tanpa terlebih dahulu mendapat persetujuan atau pembenaran. Atau merebut posisi, memainkan permainan politik, dan mengabaikan tujuan perusahaan demi mengejar tujuan pribadi.

Ketika semua itu terjadi, sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa mereka tidak mendengarkan, atau tidak peduli. Namun, hampir selalu ada alasan yang lebih dalam.

Bisa saja karena mereka merasa dihambat, merasa memiliki kendali, merasa terpinggirkan atau frustasi, atau mungkin mencoba menemukan sesuatu yang lebih dalam pekerjaan mereka.

Bos yang efektif akan segera melakukan tindakan. Bos yang hebat akan mencari akar permasalahan tersebut ketika mengatasinya, akibatnya akan terjadi perubahan yang lebih besar untuk lebih baik.

4. Selalu mendukung karyawan

Seorang pelanggan marah. Seorang rekan kerja merasa frustrasi. Apapun masalahnya, bos yang baik akan selalu mendukung karyawan mereka.

Mereka tahu bahwa melakukan hal yang sebaliknya dapat melemahkan kredibilitas dan mungkin juga wewenang karyawan tersebut. Bos yang hebat tidak mengatakan apa pun. Mereka akan selalu mendukung bahkan jika karyawan mereka mendapat sorotan negatif.

5. Sangat sedikit membuat keputusan publik.

Ketika seorang bos harus membuat sebuah keputusan, mereka mencari orang yang tepat untuk mengambil keputusan tersebut. Orang tersebut adalah karyawan, karena mereka orang yang paling dekat dengan masalah.

Ketegasan adalah kualitas seorang atasan yang baik. Bos yang hebat bisa menjadi penentu tetapi sering kali dengan cara yang berbeda. Mereka memutuskan siapa orang yang tepat dan siapa yang tidak.

Mereka melakukan hal tersebut bukan karena tidak ingin membuat keputusan atau menghindar, tapi karena mereka tahu mereka tidak harus membuat keputusan.

6. Tidak melihat kendali sebagai hadiah.

Banyak orang yang ingin menjadi bos karena dapat mengendalikan banyak orang. Bos yang hebat tidak peduli dengan pengendalian. Hal ini membuat mereka tidak terlihat mengendalikan karyawan. Mereka terlihat sebagai orang yang membantu.

7. Membiarkan karyawan belajar sendiri.

Sangat mudah bagi bos untuk untuk menanyai karyawan dan mengubah momen mendidik menjadi sebuah pelajaran. Sayangnya, hal itu justru hanya akan mempersulit karyawan belajar.

Ketika karyawan berbuat salah, bos yang hebat tidak memarahi atau mendikte. Mereka bekerja sama dengan karyawan untuk mencari tahu apa penyebabnya dan harus berbuat apa untuk memperbaiki kesalahan.

Mereka membantu mencari jalan yang lebih baik, bukan pendisiplinan. Karyawan hebat tidak perlu dimarahi atau ditegur. Mereka tahu jika mereka berbuat salah.

8. Membiarkan karyawan memiliki ide.

Bos yang hebat melihat potensi karyawan mereka. Bos tersebut juga mempunyai cara tersendiri untuk merangsang lahirnya ide-ide segar dari para karyawannya.

9. Selalu ingin berbuat lebih baik lagi

Kepemimpinan seperti hamparan ketidakamanan. Bos mengkhawatirkan semuanya – termasuk karyawan, pelanggan, dan hasil.

Itulah sebabnya, setiap kali mereka selalu merasa ingin melakukan pekerjaan lebih baik lagi. Memperlakukan karyawan dengan lebih baik..

Meskipun Anda tidak bisa melihatnya. Ketika mereka keluar dari rumah, bos yang hebat membuat komitmen untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dari yang mereka lakukan kemarin. Kemudian mereka melakukannya.

kesalahan dalam pemasaran

Kesalahan-Kesalahan Besar Pemasaran

Dunia saat ini sudah terlalu penuh dengan persaingan. Jika Anda membuat satu kesalahan, para pesaing akan dengan cepat merebut bisnis Anda.

Peluang untuk merebut kembali bisa jadi sangat tipis, kecuali ada orang lain yang melakukan kesalahan. Berharap pesaing membuat kesalahan ibarat mengikuti perlombaan dengan harapan  pihak lawan jatuh.

Menurut Jack Trout dalam bukunya In Search of the Obvious, setidaknya ada delapan kesalahan besar yang lazim terjadi dalam dunia hiperkompetitif seperti saat ini.

Ikut-ikutan

Banyak orang percaya bahwa masalah mendasar dalam pemasaran adalah membujuk calon pelanggan. Karena memiliki produk atau jasa yang lebih baik, Anda akan berkata, “Kami mungkin bukan yang pertama, tetapi kami akan menjadi yang lebih baik.”

Itu bisa saja benar, tetapi jika Anda terlambat, dan harus bertempur dengan pesaing besar yang telah mapan, strategi pemasaran Anda mungkin salah. Ikut-ikutan tidak akan berhasil.

Apa yang Anda jual?

Perusahaan besar dan kecil sering merasa sangat kesulitan menggambarkan produk mereka, khususnya jika produk tersebut merupakan kategori baru dan teknologi baru. Penjelasan mereka sering kali berbelit-belit yang pada akhirnya menjadi sulit dipahami.

Sukses pemasaran terbesar diperoleh dengan penjelasan efektif tentang apa yang Anda tawarkan. Jangan berusaha kelihatan cerdas atau rumit.

Kebenaran akan menang.

Pemasaran adalah pertarungan persepsi. Ini merupakan pernyataan sederhana yang sering menjadi sandungan bagi banyak pengusaha. Orang-orang pemasaran asyik melakukan riset dan “mendapatkan fakta-fakta”. Mereka menganalisis situasi untuk memastikan kebenaran itu memang berada di pihak mereka.

Kemudian, mereka berlayar dengan penuh percaya diri ke arena pemasaran. Merasa aman dengan pengetahuan bahwa mereka memiliki produk terbaik dan bahwa pada akhirnya produk terbaiklah yang akan sukses.

Padahal, semua yang ada di dunia pemasaran ini merupakan persepsi pikiran pelanggan atau calon pelanggan.

Ide orang lain

Meluncurkan produk ikut-ikutan sebenarnya berbahaya, seperti halnya ide yang ikut-ikutan. Alasannya, dua perusahaan tidak bisa memiliki konsep yang sama dalam pikiran pelanggan. Ketika pesaing memiliki satu kata atau posisi dalam pikiran pelanggan, akan sia-sialah memiliki kata yang sama.

Kami sangat sukses

Kesuksesan sering menyebabkan arogansi, dan arogansi akan menyebabkan kegagalan.  Ketika orang menjadi sukses, mereka cenderung bersikap kurang objektif.

Ketika kesuksesan mereka semakin meningkat, mereka semakin arogan dan merasa bisa melakukan apa saja yang mereka inginkan. Kesuksesan membawa kesulitan.

Segalanya untuk setiap orang

Ketika Anda mencoba menjadi apa saja untuk  semua orang, Anda akan mengalami kesulitan. Mencoba menggunakan merek yang sudah sukses untuk tujuan yang lebih tinggi daripada yang bisa ditunjukkan merek itu dalam pikiran pelanggan malah bisa menjadi bumerang bagi merek itu sendiri.

Hidup dengan angka

Angka sangat dibutuhkan dalam bisnis. Hitungan tentang laba dan pendapatan tentu harus melibatkan angka-angka. Namun, kita juga harus berhati-hati dalam menggunakan angka-angka untuk membuat sebuah prediksi bisnis.

Sebuah perhitungan yang tidak akurat dapat mengarahkan kita pada penetapan target yang tidak masuk akal. Bagaimana mungkin kita dapat mencapai sebuah target yang tidak masuk akal tersebut? Hal tersebut juga dapat membuat harga saham kita di pasar hancur. Namun yang lebih fatal, ketidakakuratan perhitungan dapat membuat kita keliru dalam mengambil keputusan.

Tidak mengkritisi diri-sendiri

Telah banyak yang ditulis tentang DEC, Xerox, AT&T, dan Kodak, dan usaha mereka untuk berpindah dari bisnis dengan pertumbuhan lambat menjadi cepat.

Jika situasi ini semakin parah, perusahaan-perusahaan dihadapkan pada apa yang disebut “teknologi-teknologi yang mengacaukan”.

DEC menghadapi revolusi komputer desktop, Xerox menghadapi gelombang produk cetak laser, dan Kodak menghadapi kamera digital.

Walaupun sulit, seorang pemimpin harus menemukan cara untuk beralih ke ide atau teknologi yang lebih baik. Sekalipun itu mengancam bisnis dasar mereka. Jika tidak, masa depan mereka akan terancam, khususnya ketika teknologi dikembangkan dan mencapai momentumnya. Masalahnya adalah bagaimana melakukan hal seperti itu?

7 Kesalahan Paling Umum Dalam Penjualan

Kita semua pernah membuat kesalahan ketika menjual produk atau jasa . Berikut adalah kesalahan penjualan paling umum yang pernah dibuat.

Kesalahan penjualan #1: Membiarkan prospek untuk mengontrol proses penjualan Anda.

Cara terbaik untuk mengontrol interaksi penjualan adalah dengan mengajukan pertanyaan. Ini juga merupakan cara terbaik untuk mengetahui apakah produk atau jasa Anda memenuhi kebutuhan prospek Anda. Pastikan pertanyaan Anda mengungkap isu-isu spesifik, masalah, atau tujuan perusahaan yang sangat penting dan membantu Anda menetapkan diri sebagai seorang ahli.

Kesalahan penjualan #2: Tidak menyelesaikan pra-meeting research.

Setelah beberapa minggu Anda berhubungan dengan prospek melalu telepon, Anda memutuskan untuk melakukan pertemuan. Sayangnya, Anda melakukan pertemuan tanpa terlebih dahulu melakukan penelitian perusahaan.

Alih-alih untuk menyajikan solusi untuk masalah yang ada, Anda malah menghabiskan seluruh pertemuan sebagai pembelajaran informasi fundamental, yang bagi eksekutif senior sangat membuang-buang waktu.

Pendekatan ini merupakan salah satu kesalahan penjualan yang paling umum. Menginvestasikan waktu untuk belajar tentang prospek Anda sebelum Anda menelepon mereka dan sebelum Anda mencoba untuk menjadwalkan pertemuan sangatlah penting.

Kesalahan penjualan #3: Terlalu banyak bicara

Kebanyakan tenaga penjual terlalu banyak berbicara selama interaksi penjualan. Entah itu tentang produk mereka, fitur mereka, layanan mereka, atau sebagainya.

Seorang teman yang berkecimpung dalam bisnis periklanan dan sering berbicara dengan prospek awalnya meminta penawaran. Alih-alih ingin berbicara panjang lebar tentang pengalaman biro iklan dan kualifikasi, ia mendapatkan klien potensial berbicara tentang bisnis. Dengan melakukan hal ini ia mampu menentukan strategi yang paling efektif untuk prospek itu.

Kesalahan penjualan #4 Memberikan informasi yang tidak relevan

Ketika Anda melakukan presentasi, Anda mungkin tidak peduli tentang siapa klien Anda. Anda hanya memikirkan manfaat presentasi Anda dengan menceritakan bagaimana Anda akan mendatangkan keuntungan melalui produk atau jasa Anda.

Kesalahan penjualan #5: Anda tidak siap

Bila Anda melakukan penjualan atau menghadiri pertemuan dengan calon pelanggan sangat penting untuk mempersiapkan diri. Artinya, Anda harus memiliki semua informasi yang relevan di ujung jari Anda. Termasuk harga, testimonial, sampel, dan daftar pertanyaan kemungkinan akan ditanyakan.

Ada baiknya, Anda membuat daftar dari informasi penting yang dibtuhkan dan meninjau kembali untuk membuat kesan pertama yang hebat atau jangan melakukannya jika Anda tidak siap.

Kesalahan penjualan #6: Mengabaikan meminta penjualan

Jika Anda menjual produk atau layanan, Anda memiliki kewajiban untuk meminta pelanggan untuk berkomitmen, terutama jika Anda telah meginvestasikan waktu untuk memenuhi kebutuhan mereka dan Anda tahu bahwa produk atau jasa yang ditawarkan merupakan solusi untuk mereka.

Banyak orang yang peduli dan sedikit memaksa ketika meminta penjualan. Tapi, selama Anda memintanya dengan cara tidak mengancam, percaya diri, orang biasanya akan meresponnya dengan positif.

Kesalahan penjualan #7: Prospek gagal

Ini merupakan salah satu kesalahan paling umum yang dibuat bisnis independen. Ketika bisnis menemukan banyak calon pelanggan, banyak yang berpikir bahwa bisnis akan terus tumbuh. Namun, penjualan yang paling sukses adalah calon pelanggan sepanjang waktu. Mereka menjadwalkan waktu mereka untuk calon pelanggan ke dalam agenda mereka setiap minggunya.

15 Kesalahan Pemasaran Online

Bisnis online yang sukses dimulai dengan menggunakan strategi bisnis yang paling efektif, dan meminimalkan mareka yang tidak efektif dan membuang-buang uang. Berikut adalah 15 kesalahan umum pemasaran online yang perlu Anda hindari:

Mentalitas “Jika Anda membangun, mereka akan datang”

Hanya karena Anda membuat sebuah situs web bukan berarti uang akan mulai mengalir masuk. Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah bekerja keras untuk membangun lalu lintas, menarik pengunjung, dan mengkonversi pengunjung tersebut menjadi penjualan.

Tidak memperlakukan website sebagai sebuah bisnis.

Jika Anda ingin mendapatkan penghasilan melalui website, Anda harus mengoperasikannya sebagai sebuah bisnis. Anda harus memiliki model bisnis, cara di mana Anda bisa mendapatkan uang.

Sekarang Anda harus mulai berpikir apa yang pelanggan inginkan, dan apa yang dapat anda lakukan untuk membuat mereka kembali lagi dan lagi ke website anda.

Tidak mau berinteraksi sosial

Jika Anda tidak menggunakan media sosial seperti Facebook dan Twitter, Anda mungkin akan kehilangan potensi untuk berinteraksi, terllibat, dan menarik pelanggan. Ada jutaan orang di Facebook, Twitter, YouTube, dan situs jejaring sosial lainnya. Mereka berbagi, dan membicarakan produk dan jasa favorit mereka.

Memang, menggunakan media sosial dengan efektif tidaklah mudah. Tapi jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat meningkatkan kesadaran dari bisnis Anda, meningkatkan wawasan Anda tentang apa yang diinginkan pasar, lebih memahami persepsi pelanggan Anda, dan mungkin bahkan meningkatkan bisnis baru Anda secara GRATIS.

Gagal untuk melacak dan mengukur kinerja

Waktu dan uang sangatlah berharga. Anda harus tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak. Ketika Anda membuat sebuah keputusan tentang kampanye pasaran dan kinerja situs Anda, pastikan Anda melacaknya.

Salah mengartikan hasil lalu lintas (traffic)

Traffic atau Lalu lintas bukan hanya tentang angka. Anda perlu mencari orang-orang yang tertarik pada apa yang anda tawarkan. Anda dapat memiliki jutaan pengunjung, tetapi jika mereka bukan tipe orang yang cenderung tertarik pada produk yang Anda jual atau konten yang Anda tawarkan, maka jumlah itu hanya sia-sia.

Menempatkan semuanya dalam satu wadah

Web adalah media yang cepat berubah. Apa yang bekerja hari ini mungkin tidak akan bekerja besok. Hal ini penting agar Anda melindungi kontrak Anda dan melakukan diversifikasi. Diversifikasi sangat penting di web.

Pelanggan kesulitan menghubungi anda

Salah satu hal terburuk yang dapat anda lakukan di internet adalah menjadi tidak responsif dan tidak tersedia untuk pelanggan yang mencoba menghubungi anda. Pastikan kontak anda terlihat pada website. Kemudian cobalah untuk merespon email dan pertanyaan dari pengunjung secepat yang Anda bisa.

Tidak mau belajar

Jika anda ingin bertahan hidup, anda harus mengikuti perubahan. Kunjungi forum, ikuti para pakar di Twitter, dan membaca majalah industri Anda.

Tidak menanggapi pertanyaan dan email dari pelanggan

Salah satu kekecewaan dari pengguna online adalah ketika mereka tidak menerima respon dari website yang telah mereka hubungi. Pelanggan ingin mencari bisnis yang akan memperlakukan mereka begitu penting, dengan demikian, luangkanlah waktu untuk menjawab pertanyaan atau masalah.

Tidak memiliki situs web professional.

Website anda adalah wajah dari bisnis anda. buatlah website yang terlihat professional. Periksa ejaan konten anda, dan rutin mengunjungi halanam anda untuk memastikan apakah ada halaman yang hilang, atau link yang tidak bekerja.

Membuat situs yang tidak user friendly

Buatlah web Anda semudah mungkin bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Jangan berasumsi bahwa hanya karena Anda tahu dimana Anda meletakkan sesuatunya, pengunjung Anda akan dengan mudah menemukannya juga. Buatlah navigasi langsung dan mudah bagi pengguna.

Tidak tahu kapan harus meminta bantuan

Menjalankan bisnis online yang sukses membutuhkan banyak pekerjaan dan usaha. Mulai dari menulis konten untuk pemasaran situs anda. Terkadang pekerjaannya membutuhkan banyak keahlian dan kadang-kadang anda tidak menguasainya. Tahu kapan anda membutuhkan bantuan dan pertimbangkan orang lain sehingga anda dapat tetap fokus pada yang Anda lakukan dengan baik.

Tidak memantau pesaing anda

Pesaing anda dapat memberikan banyak pelajaran yang sangat berharga. Jadi, jangan abaikan pesaing anda. Sebaliknya, pelajari dan lihat apa yang mereka lakukan. Misalnya bagaimana mereka menggunakan media sosial, media pemasaran apa yang mereka gunakan, bagaimana mereka mempresentasikan produk  mereka, dan bagaimana mereka memberikan layanan pelanggan. Kemudian cobalah untuk membuat yang lebih baik atau memperbaiki apa yang mereka lakukan.

Mengambil jalan pintas menuju sukses

Agar konten anda berada di atas mesin pencari, anda mungkin bersedia untuk mengambil jalan pintas atau membeli link. Mengambil jalan pintas saat ini dapat berisiko bagi bisnis Anda dan mendatangkan murka mesin pencari di masa depan.

pekerjaan yang mendesak atau yang penting

Mendahulukan Pekerjaan yang Mendesak atau yang Penting?

Sebagai distributor atau wiraniaga kita selalu dihadapkan pada setumpuk pekerjaan yang harus dituntaskan setiap hari, setiap minggu, dan setiap bulan. Pekerjaan itu berupa proses kerja mencapai sales target, melakukan kunjungan ke pelanggan, mencapai target effective call, menyusun daily sales coverage plan, membuka/menambah pelanggan baru, meningkatkan produktivitas pelanggan, membangun hubungan baik dengan pelanggan, atau menuntaskan  rencana pembelian barang dari principal, dan ratusan jenis pekerjaan, ataupun tugas lain.
Sebagai pemilik usaha atau pimpinan puncak manajemen, ataupun sekadar staf atau karyawan frontliner, kita pada umumnya memiliki tiga jenis tugas, yaitu tugas yang bersifat teknis, taktis, dan strategis. Semakin tinggi jenjang kepangkatan atau jabatan seseorang, alokasi tugas akan lebih banyak mengarah ke tugas-tugas yang bersifat strategis, berdampak tinggi, lintas sektoral, fungsional, dan mencakup areal yang amat fundamental bagi survival dan perkembangan perusahaan. Apabila kita berada di posisi menengah organisasi sebagai penyelia atau seksi/dapartemen unit manajer, semakin banyak porsi pekerjaan yang bersifat taktis, yang merupakan kombinasi setengah teknis atau setengah strategis dalam tatanan teknis operasional, namun selalu bersifat intradepartemen atau unit kerja, atau lintas bidang fungsional marketing, sales, promosi, distribusi, layanan pelanggan. Semakin rendah posisi kita, alokasi tugas atau pekerjaan kita akan semakin teknis, semakin rinci dalam tatanan pelaksanaan dan semakin spesialis, yang cakupannya sempit, tapi dalam secara teknis.
Dalam konteks work hard is a start, work smart takes you to the winner’s podium (bekerja keras adalah langkah awal, bekerja cerdik akan mengantar Anda ke panggung pemenang), tindakan apa yang harus kita ambil agar menjadi seorang distributor atau jawara sales yang sukses? Mendahulukan pekerjaan yang mendesak, atau mendahulukan pekerjaan yang penting? Sekarang, mari kita berefleksi sejenak. Konsentrasi dan pikirkan dalam tiga bulan terakhir secara riil, nyata, aktual dan jujur pekerjaan yang mendesak atau yang penting?
Penulis yakin mayoritas kita cenderung memilih menyelesaikan pekerjaan yang mendesak karena:

1. bersifat mendesak, ada tengat waktu yang harus dipenuhi;
2. kalau kita tidak menyelesaikan, maka berisiko dianggap tidak menjadi team player, tidak kooperatif, atau tidak suportif karena pekerjaan departemen/orang lain akan terhambat;
3. dalam kondisi terdesak, rekan sekerja cenderung sensitif, mudah panik dan kehilangan fokus serta konsentrasi yang bisa menimbulkan group conflict yang setiap karyawan ingin hindari;
4. kita cenderung menganggap semakin banyak pekerjaan yang dapat kita selesaikan—apalagi sesuai tenggat—kita akan semakin dinilai berprestasi oleh atasan. Intinya, kita lebih menghargai penuntasan pekerjaan dari aspek kuantitatif daripada aspek kualitatif;
5. akibat banyaknya pekerjaan mendadak yang datang ke atas meja kita yang harus diputuskan cepat atau diberi disposisi segera, bukan karena perencanaan tugas kita kurang cermat. Namun, karena ada pihak ketiga atau pihak pemegang kepentingan lain menyalip saat kita sedang menyelesaikan pekerjaan sendiri dan mereka memohon agar tugas segera ditindaklanjuti/diselesaikan karena “bersifat mendesak”.
6. di bawah alam sadar, setiap insan penjualan dan distribusi selalu dikejar dengan siklus target bulanan—entah itu target distribusi, target penjualan, target laba—sehingga semua pekerjaan dipersepsikan harus tuntas sebelum tanggal 31 sebagai cut-off date-nya, sehingga minggu IV dijadikan ajang penyelesaian tugas secara tergesa-gesa/secepatnya harus diselesaikan.

Mempertimbangkan enam faktor di atas, tentunya sah-sah saja apabila pada akhirnya kita cenderung lebih menyelesaikan tugas-tugas yang mendesak. Namun, apakah itu berarti kita bekerja secara cerdik (work smart)? Apakah berarti kita bekerja secara efektif? Apakah berarti kita fokus dan terkonsentrasi dalam merealisasi rencana dan strategi bekerja kita?
Justru kalau terus-menerus kita terdesak dan mengakomodasi segala alasan atau permintaan pihak ketiga, atau keinginan menyelesaikan tugas-tugas yang mendesak, kita cenderung terjebak bekerja dalam konteks teknis atau taktis daripada strategis. Kita mendahulukan penuntasan kuantitas penyelesaian tugas daripada kualitas hasil kerja. Pekerjaan cenderung asal selesai, asal jadi, yang penting tenggat sudah terpenuhi. Semua perhatian hanya mengarah pada sales report dan pencapaian sales target (hasil akhir) daripada memikirkan banyak soal how to, strategi, maupun taktik yang tepat mencapai peningkatan pangsa pasar (proses kerja).
Steven Covey dalam First Things First menyatakan bahwa semakin banyak eksekutif lebih peduli menyelesaikan tugas-tugas yang mendesak daripada mengedepankan tugas-tugas yang penting. Pada tingkat manajemen madya, seorang eksekutif dituntut lebih berpikir strategis, kritis, antisipatif, dan analitis agar bisa menelurkan keputusan-keputusan/problem solving yang jitu dan membuahkan gagasan yang kreatif atau inovatif, serta mampu membuat terobosan-terobosan yang bersinergis. Ini pekerjaan yang penting. Ini yang harus didahulukan. Pekerjaan yang penting membutuhkan proses analisis/berpikir/berkontemplasi yang relatif lama dan harus berkonsultasi, berkoordinasi, atau berdiskusi dengan banyak pihak.
Sebagai contoh, mencapai sales target dengan memberi diskon yang lebih besar, TOP yang lebih lunak, promosi berhadiah yang lebih berharga, atau iklan yang lebih gencar dan terpencar adalah sebuah pekerjaan/tugas yang sangat normatif, logis, dan biasa. Anak kecil atau mahasiswa fresh graduatepasti tahu bahwa sales akan naik apabila salah satu dari empat hal di atas dilakukan dengan anggaran promosi yang bisa mencapai 15–30% dari penjualan. Namun, kita juga tahu bahwa jika program tersebut berhenti, maka peningkatan penjualan akan terhenti, bahkan terjun bebas lebih rendah dari periode yang sama dua atau tiga bulan sebelumnya. Ini berarti sama saja dengan stok pindah gudang, dari gudang distributor ke gudang pelanggan. Pekerjaan yang penting dan strategis berarti memikirkan dan berupaya mencari taktik dan strategi menjual atau distribusi yang dapat mempertahankan kenaikan penjualan 6–12 bulan mendatang (berdampak jangka menengah).

masalah waktu

Waktu

Promod Brata (2002) dalam bukunya Born to Win mengatakan, jika manusia diberi Sang Khalik hidup hingga 70 tahun, kira-kira pembagian waktunya seperti ini.
Waktu yang dibaginya yakni 25 tahun untuk tidur, 8 tahun untuk studi dan pendidikan, 6 tahun untuk istirahat dan sakit, 7 tahun untuk liburan dan rekreasi, 5 tahun untuk komunikasi, 4 tahun untuk makan, 3 tahun untuk transisi kegiatan, jadi waktu tersisa efektif 12 tahun untuk bekerja. Nah bagaimana waktu yang 12 tahun itu bisa seefektif mungkin agar bisa bermanfaat tanpa terbuang percuma.
Kita menyadari bahwa kita hanya memiliki waktu 24 jam per hari, dan bagaimana pembagiannnya biar kita meraih sukses tanpa membuang waktu.
Orang yang sukses memiliki 24 jam sehari, kita juga memiliki 24 jam sehari, tiada beda jumlah waktunya tetapi yang membedakannya adalah bagaimana kita mengatur waktu itu. Itulah pentingnya aspek manajemen waktu, sehingga muncul istilah yang terkenal, waktu adalah emas. Berikut ini tips mengatur waktu agar tidak terbuang sia-sia.

1. Harus disiplin dalam mengerjakan rencana yang sudah ada prioritasnya. Tidak tergoda untuk mengerjakan hal-hal yang kecil tetapi menyita waktu.
2. Gunakan alat bantu manajemen waktu, seperti PDA, IPad, tabletPC. Gunakan alat-alat tersebut, jangan ragu untuk menggunakannya karena alat-alat tersebut sangat membantu kita mengatur waktu.
3. Prediksi berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas.
   Ketika kita akan mengerjakan sesuatu atau ketika merencakan sesuatu  kita harus mengetahui kira-kira seberapa lama waktu yang diperlukan, sesuaikan dengan kemampuan kita dalam menyelesaikan tugas tersebut, jangan membuat prediksi yang tidak sesuai dengan kemampuan kita karena hal ini malah dapat menimbulkan masalah lain.
4. Mengetahui dateline dari tugas tersebut. Seperti pada point pertama, kita mengerjakan sesuai prioritas, kita harus mengetahui kapan suatu tugas harus diselesaikan dan mana tugas yang harus dikerjakan terlebih dahulu dan mana yang bisa di tunda. Sediakan waktu untuk menyusun kembali rencana di pagi hari dan disiplinlah sesuai rencana-rencana tersebut.
5. Kita selalu fokus dalam mengerjakan sesuatu . Kita tidak akan bisa mengerjakan dua atau lebih tugas sekaligus dengan tingkat perhatian yang sama, yang mungkin bisa dikerjakan adalah “multitasking” tetapi kita tetap mengerjakan satu hal pada satu waktu. Multitasking sebenarnya adalah suatu seni didalam melakukan delegasi wewenang dan tugas.
6. Hindarkan untuk terpaku pada lama waktu yang telah kita rencanakan. Ketika kita merencakan untuk menyelesaikan suatu tugas didalam waktu tiga jam (contoh 3 jam), hindarkan kita untuk selalu berpaku pada waktu 3 jam itu untuk menyelesaikannya, jika kita bisa menyelesaikannya dalam waktu 2 jam, akan lebih baik. Sehingga kita bisa melanjutkan untuk tugas selanjutnya.
7. Selalu bersikap efisien. Jangan melakukan sesuatu yang bisa membuat rumit/susah  yang malah menghabiskan waktu. Jika suatu tugas dapat dibuat sederhana mengapa harus dibuat sulit, mudahkan maka kita akan menemukan waktu yang lebih banyak.

   Jangan Salahkan Waktumu!

   Anda mungkin pernah berkata seperti ini :
   “Ah, seandainya saya bisa mengulang waktu mungkin banyak hal yang bisa saya lakukan”
   Atau seperti ini :
   “Seandainya saya tahu peluang itu dari dulu mungkin sekarang saya sudah menjadi seorang yang sukses dan kaya raya”
   Hal tersebut sama dengan apa yang diperbincangkan seorang teman saya beberapa waktu yang lalu, ketika dia merasa menyesal tidak melakukan sesuatu yang harusnya dilakukannya dari sejak dulu. Tetapi, pertanyaannya : Apakah kita bisa kembali ke waktu yang lalu?
   Nah, pada kesempatan kali ini mari kita berdiskusi tentang hal ini.
   Apakah Anda pernah menonton trilogi (atau salah satunya) film Back to the Future?
   Film yang pertama kali ditayangkan pada tahun 1985 ini menceritakan dua tokoh utamanya yang berkelana mengarungi dimensi waktu dengan menggunakan sebuah mesin waktu yang berupa mobil merek De Lorean. Mereka sebenarnya hidup di tahun 1985, tetapi karena ada berbagai masalah, mereka pergi ke berbagai era : tahun 1955, 2015 dan 1885, sampai mereka kembali lagi ke tahun 1985.
   Film ini memang fiktif, tetapi terlepas dari itu, kembali ke masa lalu dan berpetualang ke masa depan sudah menjadi impian orang dari sejak dulu. Pada film kartun jepang, Doraemon, pun mesin yang paling digemari oleh anak-anak adalah mesin waktu.
   Kenapa?
   Karena setiap orang merasa selama ini banyak melakukan kesalahan di masa lalu dan penasaran dengan kejadian yang akan terjadi di masa depan.
   Kita semua tahu bahwa kita hidup dalam tiga masa. Yaitu masa lalu, saat ini dan masa depan. Namun, sebagian dari kita hidup di hari ini dengan kekecewaan pada masa lalu dan kekhawatiran akan masa depan. Padahal seharusnya yang kita lakukan sekarang adalah bijak dalam menyikapi apapun yang terjadi hari ini. Masa lalu kita mungkin buruk tetapi masa depannya masih suci. Tergantung dari apa yang kita siapkan hari ini.
   Oleh karena itu, agar bisnis dan kehidupan Anda lebih berkualias, bisakanlah untuk membuat Target 90 Hari. Yaitu berisi komitmen Anda mengenai target-target jangka pendek yang akan Anda capai dalam kurun waktu 90 hari ke depan. Karena menurut para ahli, apabila sesuatu dilakukan selama 90 hari berturut-turut maka hal itu akan menjadi kebiasaan di hari-hari berikutnya. Jadi, kalau Anda telah mencapai sukses yang konsisten selama 90 hari pertama, maka Anda akan lebih mudah mencapai sukses di 90 hari berikutnya. Dan demikian selanjutnya, apabila indikator Target 90 Hari Anda telah tercapai, tingkatkan standarnya lebih tinggi lagi dan rancang target-target di 90 hari selanjutnya yang lebih menantang!
   Lalu, bagaimana dengan peluang yang sudah terlewati?
   Tidak perlu merisaukan peluang yang dulu-dulu. Peluang itu selalu ada, seperti udara yang kita hirup setiap saat. Mereka banyak tapi kadang tidak terlihat hanya bisa dirasakan manfaatnya jika kita menggunakannya. Lihat peluang saat ini dengan baik dan maksimalkan sekarang!
   Sudahlah, sekali lagi saya sampaikan sesuatu yang sering dikatakan oleh para orang bijak :
   Kalau kita mengisi hati ini dg penyesalan hari kemarin & kekhawatiran akan hari esok,maka kita tidak akan mempunyai hari ini untuk disyukuri

sukses usaha dengan memberdayakan konsumen

Kunci Sukses Perusahaan dengan Memberdayakan Pelanggan

Marketing.co.id- Jangan remehkan pemberian informasi kepada klien. Informasi mendorong pelanggan untuk membeli dan mendapatkan layanan yang ada semaksimal mungkin. Sebaliknya perusahaanpun harus memilki keinginan kuat untuk menerima informasi dari pelanggan dalam bentuk survei kepuasan dan umpan balik pelanggan.
Bisa dicontohkan seperti Ryder suatu perusahaan penyewaan truk terbesar di dunia. Pada tahun 1989-1991 perusahaan ini terus mengalami penurunan  tergelincir di urutan kedua dalam pasar inti mereka di Amerika. Untuk mengatasi masalah ini, Ryder menyadari perlunya penggunaan informasi dengan lebih efektif dalam melayani pelanggan. Pendekatan yang dilakukan perusahaan ini menekankan tiga pengaruh kunci yang berkaitan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

1. Kebutuhan untuk membantu pelanggan dalam melakukan pembelian. Misalnya dengan membuat sebuah brosur yang menjelaskan secara eksplesit mengapa mereka sebaiknya memiliki asuransi Ryder, serta menyediakan brosur lain yang menawarkan pasokan dan aksesori lain. Ryder memahami bahwa pelanggan juga ingin membandingkan produk Ryder dengan pesaing, sehingga dibuatlah daftar perbandingan truk yang menonjolkan daya saing yang dimilkinya sehingga dapat meyakinkan calon pelanggan.
2. Kebutuhan untuk membantu pelanggan dalam menggunakan layanan. Ryder menyediakan panduan gratis mengenai pindah rumah/tempat untuk semua pelanggan dan calon pelanggan.
3. Kebutuhan yang lain, yaitu untuk membantu pelanggan dalam menyesuaikan penggunaan mereka secara terus menerus. Selain meyakinkan bahwa setiap gerai dikelola dengan baik, dengan menampilkan identitas perusahaan yang kuat dan komitmen kepada layanan pelanggan.

Manfaat dari pengukuran terhadap pelanggan ini selalu dimonitor dengan cermat melalui survei kepuasan pelanggan yang diletakan secara mencolok di setiap tempat duduk di dalam truk. Pendekatan ini berkontribusi terhadap kemampuan Ryder dakam mengubah bisnisnya.
Penerapan apa yang bisa dipetik dari contoh diatas.

1. Pastikan pelanggan dan calon pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi tentang berbagai layanan serta manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan Anda.
2. Kumpulkan umpan balik dari klien guna memastikan kepuasan mereka dan untuk memperlihatkan citra perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
3. Mampukan pelanggan untuk menggunakan produk Anda dan berikan mereka informasi intruksional, ide, panduan online serta orang yang dapat dihubungi  segala sesuatu yang akan memberdayakan pelanggan dan membantu mereka menyesuaikan produk Anda dengan kebutuhan mereka.

   Sukses Karena Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Bagi Pelanggan

   
   
   Kesalahan dalam memahami kesuksesan bahwa kesuksesan dapat dicapai dengan mendorong suatu produk atau ide secara agresif berpengaruh buruk terhadap aktivitas menjual dan mempengaruhi. Kesalapahaman ini mendorong timbulnya perilaku yang tidak tepat. Contohnya,  orang menjadi  suka berbelit-belit, memaksakan kehendak dan agresif, atau terlalu banyak bicara serta mudah mengiyakan sesuatu.
   Aktivitas menjual dan mempengaruhi sangat tergantung pada bagaimana seseorang mengupayakan prilaku yang tepat, yakni dengan menyeimbangkan antara keterbukaan dan ketegasan dengan kehangatan dan kompetisi. Dan bila dikombinasikan dengan produk atau merek yang bagus, hal ini dapat mendukung upaya pembangunan loyalitas pelanggan.
   Ide
   Harley-Davidson mengatasi turbelensi di masa lalu dengan membangun loyalitas pelanggan, yang kemudian menjadi salah satu asetnya yang abadi. Harley-Davidson merupakan salah satu pabrikan motor di Amerika terkemuka. Namun, pada tahun 1980-an penjualannya mengalami penurunan tajam akibat persaingan ketat dengan motor buatan Jepang yang lebih terjangkau dan berkualitas.
   Pengetahuan akan kebutuhan pelanggan dan cara menarik emosi pelanggan telah membantu  Harley-Davidson dalam membangun kepercayaan dan ikatan dengan pelanggan. Para manajer mereka bertemu dengan pelanggan secara rutin di berbagai reli untuk mendemontrasikan model- model baru mereka.
   Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dibuatlah iklan yang memperkuat citra merek Harley-Davidson. Harley Owner’s Group (HOG) adalah klub ke anggotaan untuk membangun loyalitas pelanggan, dimana dua per tiga pelanggan selalu memperbaharui  keanggotaan mereka. Secara signifikan Harley-Davidson memastikan para pelanggannya mendapat manfaat atas nilai yang mereka hargai .
   Hasilnya, pelanggan mempercayai  Harley-Davidson, dan kepercayaan ini di manfaatkan untuk membangun ikatan yang lebih kuat dan keutungan yang semakin tinggi dalam sebuah lingkaran kebajikan. Maka saat ini,  Harley-Davidson memiliki tingkat loyalitas pelanggan sebesar 90%.
   Penerapan
   
4. Berikan pengalaman yang konsisten (dan idealnya “bermerek”) pada pelanggan setiap kali mereka berurusan dengan bisnis Anda.
5. Perjelas penawaran, nilai apa yang Anda tawarkan pada pelanggan.
6. Berikan insentif pada pelanggan baru agar mereka kembali dan melakukan pembelian lagi.
7. Berikan penghargaan kepada loyalitas pelanggan tetap.
8. Miliki daya saing, apa yang kelihatannya baik bagi Anda belum tentu demikian menurut pesaing Anda.
9. Buatlah pengalaman pelanggan semudah dan semenyenangkan mungkin.
10. Yakinkan pelanggan dengan penawaran layanan dan produk yang dapat diandalkan.
11. Kembangkan proses secara terus menerus berdasarkan masukan dari pelanggan.
12. Tunjukan reliabilitas dengan bekerja sama dengan mitra dan berinvestasi pada sumber daya.

Bagaimana Menyusun Strategi pemasaran?

 

Apakah Anda sedang belajar menulis/menyusun strategi pemasaran? Bisnis membutuhkan strategi pemasaran yang cerdas untuk semua fase pertumbuhan.

Ikuti langkah-langkah berikut dalam menuliskan strategi pemasaran untuk memposisikan bisnis Anda menuju kesuksesan.

1. Mengidentifikasi dan mempelajari lebih lanjut tentang audiens yang menjadi target Anda. Tugaskan tim marketing Anda untuk menuliskan rincian tentang target audiens Anda secara detail untuk menentukan kebutuhan mereka, dan jika mereka membeli produk atau jasa Anda, apa alas an mereka apakah karena emosional atau fungsional.
2. Tentukan apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana produk atau jasa Anda. Dapatkan gambaran yang jelas tentang mengapa target pelanggan membeli produk Anda. Jika Anda tidak memiliki data pelanggan, lakukan riset dalam persaingan industry anda untuk membuat kesimpulan.
3. Lihatlah pesaing Anda. Cari tahu apa keunikan produk atau jasa yang mereka tawarkan. Lakukanlah riset ke target audiens dan industry untuk mendapatkan sebuah pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan masalah mereka.
4. Kembangkan Unique Selling Proposition Anda. Buatlah daftar lengkap dari manfaat produk atau layanan yang akan Anda tawarkan. Kemudian tentukan elemen yang membuat bisnis Anda unik. Carilah atau buat perbedaan yang menarik dari daftar ini yang akan membedakan penawaran Anda dari pesaing dalam pikiran audiens target Anda. Misalnya, misalnya anda memiliki barang langka, lebih banyak pilihan, kualitas yang lebih tinggi, atau perputaran yang cepat.
5. Pertimbangkan metode pemasaran yang potensial. Ada banyak cara untuk memasarkan bisnis Anda, baik yang gratis ada juga yang berbayar. Masukkan semua cara yang mungkin dari pemasaran. Misalnya, Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan siaran pers, iklan baris, radio, artikel pemasaran, blogging, billboard, dan alat pemasaran lainnya.
6. Pilih satu atau lebih metode pemasaran berdasarkan efektivitas dan anggaran Anda. Beberapa cara pemasaran akan lebih sesuai dengan bisnis Anda tergantung dengan produk atau layanan dan Anggaran Anda.
7. Tuliskan ringkasan strategi pemasaran dalam beberapa kalimat dengan menggunakan riset pemasaran Anda dan secara jelas menjawab pertanyaan siapa, apa, mengapa, di mana, dan bagaimana dalam beberapa alinea.
8. Jalankan strategi pemasaran Anda dengan komunikasi dan tujuan yang jelas. Lacak dan ujilah efektivitas kampanye pemasaran Anda untuk dapat meningkatkan atau menghentikan kampanye berdasarkan kinerja. Jika diperlukan, Anda bias merevisi strategi pemasaran Anda sesekali atau sesuai kebutuhan.

Sangatlah penting memahami target audiens Anda secara keseluruhan. Juga sangat penting untuk melacak semua kampanye pemasaran Anda untuk efektivitas.

Anda harus dapat mengoptimalkan semua iklan dengan kinerja maksimal di lokasi terbaik. Bersikaplah realistis terhadap strategi pemasaran Anda dengan mempertimbangkan tujuan bisnis, dan sumber daya Anda.

Marketing Strategy vs Marketing Plan, Apa Bedanya?

 

Tidak jarang, banyak orang merasa kebingungan membedakan antara marketing strategy dan marketing plan. Kami telah menemukan cara termudah untuk menjelaskan perbedaan diantara keduanya, seperti ini:

Marketing strategy – marketing strategy atau strategi pemasaran merupakan penjelasan dari sasaran yang dibutuhkan untuk mencapai segala upaya pemasaran Anda. Ini adalah soal “apa” yang ingin Anda capai. Strategi pemasaran Anda terbentuk oleh sasaran bisnis Anda. Tujuan bisnis dan strategi pemasaran anda harus berjalan beriringan.

Marketing Plan – marketing plan atau rencana pemasaran merupakan cara bagaimana Anda mencapai sasaran pemasaran. Hal tersebut adalah penerapan strategi Anda sekaligus roadmap yang yang akan memandu Anda dari satu titik ke titik lainnya. Berbeda dari strategi, rencana pemasaran adalah soal “bagaimana” Anda mencapai tujuan pemasaran.

Persoalannya, kebanyakan orang berusaha untuk mencapai “bagaimana” tanpa terlebih dahulu mengetahui “apa.” Hal ini bisa berakhir dengan membuang-buang sumber daya bagi perusahaan, baik waktu maupun uang.

Ketika bicara tentang pemasaran, kita harus senantiasa mengenali apa dan kemudian menggali bagaimana. Strategi adalah pemikiran, sementara perencanaan adalah tindakan. Berikut adalah contoh bagaimana keduanya bekerja:

• Tujuan: Untuk mendapatkan adopsi pasar yang lebih luas.
• Strategi Pemasaran: Mengenalkan ke segmen pasar baru.
• Marketing plan: mengembangkan kampanye pemasaran, mengidentifikasi, dan memfokuskan pada segmen tertentu.

Sebuah formula sukses yang dapat digunakan untuk lebih menjelaskan betapa pentingnya marketing strategy dan marketing plan terlihat seperti ini:

Marketing strategy —> marketing plan —> Pelaksanaan = Sukses

strategi pemasaran Anda terdiri dari:

• “Apa” yang harus dilakukan.
• Menginformasikan kepada konsumen mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.
• Menginformasikan kepada konsumen faktor perbedaan.

Rencana pemasaran Anda terdiri dari:

• “Bagaimana” untuk melakukannya. Buatlah kampanye marketing dan promosi yang akan mencapai “apa” di dalam strategi Anda.

Jika Anda sedang mempersiapkan strategi pemasaran dan rencana pemasaran untuk masuk ke dalam perencanaan bisnis Anda, berikut adalah komponen penting yan harus Anda masukkan ke setiap bagian:

1. Komponen dari Strategi Pemasaran Anda:

• Eksternal Pemasaran Pesan
• Dalam Penentuan posisi Sasaran
• Jangka Pendek Tujuan dan Sasaran
• Jangka Panjang Tujuan dan Sasaran

Tantangan anda

Uraian singkat produk atau jasa yang akan dipasarkan dan rekapan tujuan yang diidentifikasi dalam strategi pemasaran Anda.

Analisis Situasi

Bagian ini harus mengidentifikasi hal berikut:

• Sasaran
• Fokus
• Kultur
• Kekuatan
• Kelemahan
• Pangsa pasar

Analisis Pesaing Anda

Apa posisi pemasaran Anda? Apa posisi pasar mereka? Apa saja nilai-nilai yang menggerakkan mereka? Apa kelemahan Anda? Apa pangsa pasar yang Anda mengejar? Apa yang memiliki pangsa pasar pesaing Anda sudah disadap?

Identifikasi 4 P Anda (Produk / Price / Place/ Promotion)

Bagaimana Anda akan menggunakan informasi ini untuk mencapai tujuan yang telah diidentifikasi dalam strategi pemasaran Anda.

Seperti yang Anda lihat, strategi pemasaran Anda berjalan beriringan dengan rencana pemasaran Anda. Tanpa keduanya, Anda tidak saja membuang-buang sumber daya, tetapi Anda juga bisa terjebak dan berakhir tanpa ide dan kemana Anda harus pergi.

Hal lain yang penting adalah jangan lupa untuk mengukur kampanye pemasaran apapun yang Anda lakukan dalam rangka untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memandu Anda di masa depan.

Cara Mudah Mengembangkan Strategi Pemasaran Anda

 

Keuntungan dari sebuah strategi pemasaran yang terencana sangatlah banyak.. Sayangnya, pemilik bisnis seringkali hanya mengandalkan intuisi mereka untuk membuat sebuah keputusan bisnis.

Walaupun pengetahuan informal sangatlah penting dalam proses pengambilan kebutusan, hal itu tidak menjamin Anda untuk menemukan semua fakta yang Anda butuhkan untuk mencapai hasil pemasaran.

Strategi pemasaran akan membantu Anda dalam menentukan tujuan bisnis dan mengembangkan kegiatan untuk mencapai tujuan tersebut.

Berikut adalah caranya:

• Jelaskan unique selling proposition Anda. Unique Selling Proposition akan membedakan Anda dari yang lain. Jangan mencoba untuk mengembangkan rencana pemasaran tanpa hal tersebut.
• Tentukan target pasar anda.
• Tuliskan manfaat dari produk atau jasa Anda
• Jelaskan bagaimana anda akan memposisikan produk atau jasa anda.
• Tentukan metode pemasaran Anda: apakah Anda akan beriklan, menggunakan pemasaran internet, direct marketing atau public relations?
• Sangat penting bagi Anda memiliki anggaran yang dikembangkan untuk program pemasaran Anda. Marketing is an investment.

Tinjau ulang program pemasaran Anda setidaknya sekali setiap kuartal. Apakah Anda sudah berada dijalur yang tepat (menuju target)? Atau apakah ada yang perlu Anda revisi?

Kembangkan Marketing Plan Anda, Ini caranya!

Sebelum membuat komitmen dengan Anda, para investor biasanya ingin mengetahui marketing plan Anda untuk sebuah produk baru yang Anda ajukan. Mengembangkan marketing plan juga memberikan Anda kesempatan untuk mengorganisasi buah pikiran Anda dan menemukan titik-titik permasalahan dalam strategi Anda.
Lantas, langkah-langkah apa yang harus Anda tempuh ? Berikut ini beberapa petunjuk yang dapat Anda terapkan :

1. Jelaskan produk anda secara detail. Apa saja fitur yang paling signifikan? Apakah produk masih dalam pengembangan, atau siap untuk diluncurkan ?
2. Identifikasikan target pasar Anda. Siapa pangsa pasar utama produk ini? Sertakan semua riset pasar, termasuk angka penjualan secara historis dari jenis produk yg anda tawarkan.
3. tingkatkan kompetisi. Siapa pesaing utama Anda? Bagaimana produk Anda dibandingkan dengan mereka? seberapa kuat dari pijakan yang mereka miliki di pasar? Lihatlah metode yang mereka gunakan untuk memasarkan produk mereka.
4. Ungkapkan Detil strategi pemasaran Anda. Bagaimana Anda akan mengiklankan dan memasarkan produk Anda? Fitur produk yang mana yg akan Anda fokuskan? Berapa jadinya harga produk dan mengapa bisa demikian?
5. Jelaskan cara kerja Anda. Sertakan rencana Anda untuk layanan pelanggan, kredit yang diusulkan dan persyaratan penjualan, kualifikasi dan prestasi tim manajemen Anda, dan lokasi fisik bisnis Anda.
6. Siapkan laporan keuangan berdasarkan proyeksi penjualan, ongkos dan pengeluaran operasi. Sertakan proyeksi arus kas, laporan laba rugi untuk setidaknya tiga tahun.

Tips kami untuk Anda:

1. Bagilah rencana kerja Anda berdasarkan topik di atas. Mulailah dengan ringkasan yang memberikan gambaran keseluruhan dari produk Anda dan fitur-fitur unggulannya.
2. Dalam setiap bagian dari rencana tersebut, cobalah selalu untuk menunjukkan bagaimana produk Anda dan strategi mengatasi persaingan.
3. Rencana pemasaran Anda harus didukung riset yang solid, informasi dan proyeksi keuangan yang rinci, maka semakin besar kemungkinan Anda akan mendapatkan dukungan dari investor.
4. Mintalah seorang akuntan membuat tinjauan proyeksi keuangan Anda untuk keakuratannya.
5. Usahakan salinan rencana pemasaran telah diedit dan diperiksa oleh sumber yang dapat dipercaya. Kadang-kadang, terlalu banyak “jargon” dapat membuat investor prospektif kehilangan minat

bagaimana membuat konsumen loyal

Mengelola Hubungan Emosional Lewat Frontliner

 
 BCA terbilang sukses dalam memberikan layanan pada nasabahnya. Dukungan sumber daya manusia, terutama frontliner yang andal dengan memenuhi kebutuhan utama pelanggan, meliputi kebutuhan rasional, emosional terkait penyelesaian masalah finansial, ikut mendorong keterkaitan dan loyalitas nasabah serta pembentukan citra perusahaan.

Berpikir tentang cara memuaskan pelanggan bukanlah sesuatu yang mudah. Apalagi, kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting bagi setiap perusahaan dalam memenangkan persaingan bisnis yang kian kompetitif. Kepuasan pelanggan ini bisa tercapai bila perusahaan berhasil menciptakan customer experience yang dapat menumbuhkan hubungan harmonis dan saling menguntungkan dengan pelanggannya.
“Kesiapan jaringan yang luas dan mudah terjangkau, pilihan produk dan layanan yang inovatif, IT, serta sumber daya manusia yang andal menjadi dasar utama nasabah menjatuhkan pilihan menggunakan layanan BCA sebagai solusi kebutuhan finansialnya. Sedangkan kebutuhan emosional mendominasi 70 persen keputusan nasabah untuk tetap terikat dengan BCA,” jelas Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk
Berpijak dari besarnya persentase pilihan berdasar kebutuhan emosional  tersebut, harus diakui, salah satu parameter keberhasilan strategi pelayanan bisa dilihat dari apa yang dilakukan frontliner. Pasalnya, orang pertama yang dijumpai oleh nasabah ketika menginjakkan kaki di kantor cabang BCA adalah para frontliner yang secara praktis berhubungan langsung dalam memberikan customer experience.
“Salah satu yang membuat pelanggan loyal adalah ketika frontliner mampu menyentuh sisi pengalaman pelanggan dan secara praktis frontliner mempunyai peranan besar dalam membantu perusahaan mencapai tujuan strategi penjualan,” tutur Jahja.
Selain wajib memiliki keterampilan khusus, perilaku dan sikap terpenting frontliner dalam menciptakan kepuasan pelanggan adalah melayani dari hati, sehingga dapat menyelami dan memahami nasabah. Namun, frontliner juga harus diberi pemahaman utuk fokus pada hubungan jangka panjang dengan konsumen yang tidak semata melihat pada keuntungan bisnis, tapi secara konsisten berfokus pada kebutuhan dan solusi yang tepat bagi nasabah.
“CS Championship ini akan sangat bermanfaat selama dilakukan dengan kriteria, kualifikasi, dan pengukuran yang jelas dan terbuka. Hal ini dapat memotivasi frontliner untuk selalu berbuat baik dan memberikan yang terbaik. Semakin banyak yang berupaya menjadi yang terbaik, maka dengan sendirinya tercipta layanan prima secara konsisten, sekaligus menciptakan budaya dalam membangun hubungan dengan nasabah,” pungkas Jahja.

Lima Tools untuk Ciptakan Pelanggan Loyal

 

Tidak mudah memang menjaga eksistensi sebuah usaha jasa rental mobil karena persaingannya yang begitu ketat. Maka dari itu, kelihaian dalam memberikan jasa pelayanan wajib dilakukan agar tercipta loyalitas pelanggan.

Faktanya, membangun bisnis rental mobil tidaklah semudah yang kita bayangkan, karena banyak sekali tools yang harus diperhatikan. Namun, jika melihat keuntungan yang dihasilkan oleh bisnis ini, tentunya akan menjadi suatu kepuasan tersendiri.
Dalam kultur masyarakat Indonesia dikenal istilah “tamu adalah raja”, yang dimaknai bahwa tuan rumah harus memuliakan tamu, siapa pun tamu tersebut. Dunia bisnis juga memiliki kultur yang hampir mirip. Istilah “konsumen atau customer adalah raja” bermakna siapa pun konsumen atau customer mesti dilayani dengan baik.
Hal inilah yang diberlakukan oleh TRAC-Astra Rent A Car. Perusahaan berbasis pelayanan jasa rental mobil ini merupakan salah satu perusahaan yang berada di bawah naungan Astra Group. Meski sudah berusia 20 tahun, eksistensi TRAC di pasar tak pernah menurun, dan bahkan cenderung menguat. Tak ayal kalau TRAC mengklaim sebagai market leader di bidang industri jasa penyewaan alat transportasi.
Bermula hanya dengan lima unit kendaraan, kini TRAC telah memiliki lebih dari 32.000 unit mobil dan melayani lebih dari 3.500 pelanggan korporat. Ya, pelanggan terbesar TRAC memang berasal dari kalangan korporat, melalui sistem operating lease. Sementara sisanya merupakan pelanggan perorangan. Istimewanya, para pelanggan korporat ini umumnya telah memanfaatkan jasa TRAC selama 3–5 tahun, karena biasanya perusahaan melakukan kontrak penyewaan dengan sistem kontrak jangka panjang.
“TRAC adalah perusahaan service dan jasa transportasi. Sebagian besar customer kami adalah company. Persentasenya 96 persen adalah mereka yang datang dari sektor korporat, sementara sisanya adalah penyewa individual. Namun, sejauh ini kami masih fokus terhadap sistem penyewaan company to company ataupun kerja sama yang biasa disebut dengan istilah fleet customer,” kata Jefri R. Sirait, Director PT Serasi Autoraya (TRAC-Astra Rent A Car).
Lantaran kebanyakan pelanggan datang dari sektor korporat, Jefri mengaku bahwa sejauh ini customer-nya meliputi berbagai macam industri seperti banking, FMCG, cigarettes, communications, manufacture, palm and oil, dan lain-lain. Dengan begitu, tak aneh rasanya jika market share yang diperoleh, yakni sebanyak 95 persen, berasal dari hasil penyewaan company to company.
Meski revenue perusahaan selalu mengalami peningkatan, bukan berarti TRAC tak khawatir akan adanya persaingan antarkompetitor sejenis. “Kami senang berkompetisi. Saat ini pemain di sektor rental mobil sudah semakin banyak, persaingan akan semakin sengit dengan adanya multiplayer. Kami punya lima tools yang menjadi kunci utama bagaimana melayani customer agar kelak tercipta loyalitas customer. Kelima tools tersebut kami jadikan acuan di perusahaan kami, yakni voice, people, vehicle, infrastructure, dan driver,” papar Jefri.
Kelima tools di atas menjadi barometer utama TRAC dalam memberikan kepuasan pelayanan kepada seluruh pelanggannya. Tentu saja dengan maksud agar pelanggan mampu membedakan bahwa TRAC jauh lebih baik dan lebih cepat ketimbang kompetitor.
Dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, TRAC punya strategi sendiri. Diakui Jefri, strategi yang digunakan selama ini terbukti mampu meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. “Kami biasanya mengadakan customer gathering yang tentunya disesuaikan dengan hobi mereka. Misalnya saja acara nonton bola bareng, mengundang mereka di acara live music, ataupun mengadakan turnamen-turnamen olahraga seperti golf yang kebanyakan disukai oleh customer kami,” sambung Jefri.
Meski begitu, bukan berarti dengan adanya program memanjakan pelanggan, TRAC tidak berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Jefri mengatakan, jika datang komplain, dengan sigap awak karyawan akan dikerahkan untuk saling membantu dalam menanggapi komplain tersebut. Menurut dia, komplain yang datang biasanya tak jauh-jauh seputar pelayanan yang diberikan oleh TRAC.
Untuk mengantisipasi munculnya komplain, TRAC pun menyediakan pelayanan call center 24 jam, SMS gateway, email, dan bahkan customer juga bisa langsung datang ke cabang-cabang TRAC apabila ingin melakukan komplain. Kini TRAC memiliki total 2.200 karyawan yang tersebar di 35 cabang TRAC di seluruh Indonesia. Dan rasanya tak sulit bagi TRAC untuk melakukan pelayanan terbaik bagi customer-nya, jika dilihat dari total karyawan yang ada.
“Komplain yang datang memang berbeda-beda. Saat ini saja kami memiliki 112 varian mobil dengan total driver 8.300 orang. Penanganan secepat kilat akan kami lakukan agar pelanggan tetap loyal dan tidak dikecewakan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kami. Sejauh ini, belum ada keluhan mengenai pelayanan yang terlalu fatal, karena kami selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan dengan baik,” jelas Jefri.
Dengan melihat pergerakan serta perkembangan TRAC yang kian pesat, tak bisa dipungkiri kalau revenue yang didapat pun selalu melampaui target yang ada. Sekadar informasi, setiap tahunnya Jefri menargetkan traffic penjualan servis TRAC harus mampu menembus angka 20 persen, yang nyatanya memang sudah terbukti.
“Saya selalu menekankan kepada karyawan saya. Kalau memang ingin menjadi market leader, semua karyawan harus berjalan seirama. Bagaimana harus ber-acting dan menjalankan strategi sesuai standar praktis perusahaan yang sudah ditetapkan. Sebagai komandan, saya pun harus memastikan agar para karyawan tetap berjalan lurus dan tak boleh berbelok. Juga, menanamkan bagaimana langkah dan strategi menuju target yang ingin dicapai,” pungkas Jefri.

Membangun Loyalitas Pelanggan dengan Data Pelanggan

Data pelanggan jika digunakan dengan benar dapat menjadi alat bantu yang hebat bagi perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan.

Namun, bila salah dalam penggunaannya, hal itu hanya akan menjadi bumerang bagi perusahaan. Perusahaan akan berisiko kehilangan pelanggan.

Penelitian terkini dari Transactis, yang melakukan survei terhadap 1.000 konsumen Inggris, menemukan bahwa 95% dari mereka tidak akan melakukan bisnis lagi dengan perusahaan jika data diri mereka digunakan secara tidak bertanggung jawab atau menyalahgunakan kepercayaan mereka.

Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa 83% dari responden lebih cenderung untuk terus membeli dari perusahaan, bukan pesaing, jika Informasi pribadi mereka digunakan dengan penuh tanggung jawab dan menggunakannya untuk memberikan pelayanan yang baik.

Hasil tersebut menegaskan bahwa kesalahan dalam penanganan data pelanggan dapat merusak kepercayaan pelanggan terhadap merek tetapi menggunakan informasi dengan bijak akan semakin memperkuat hubungan.

Menelusuri perjalanan pelanggan

Langkah awal untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah benar-benar memahami konsumen individu seperti Anda menjalin hubungan, yang artinya memastikan bahwa Anda memiliki data yang benar.

Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan menawarkan produk dan jasa yang tepat bagi mereka, perusahaan harus mampu membangun profil yang akurat dari masing-masing individu. Itu berarti memahami pola perilaku mereka – dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan melihat apa, di mana, kapan dan bagaimana mereka beli.

Mengorganisir data

Membangun hubungan dengan konsumen mengharuskan perusahaan  berbicara kepada pelanggan dengan satu suara dan memiliki gambaran lengkap tentang keterlibatan mereka dengan merek.

Hal ini membutuhkan integrasi dari informasi yang dikumpulkan dari semua channel dan platform – Pembelian di toko, online, mail orders, web form,  service calls, kegiatan loyalitas,  catatan pengiriman dan sumber lainnya – ke dalam sebuah database tunggal/inti.

Untuk membangun kepercayaan, perusahaan harus menunjukkan pemahamam tentang preferensi pelanggan dalam hal channel, frekuensi komunikasi, dan timing. Konsumen juga mengahrapkan perusahaan untuk mengingat informasi yang mereka telah beritahu. Dengan membuat database SCV yang ada disemua saluran, perusahaan dapat menghindari  yang tidak perlu dan tidak diinginkan, korespondensi dengan pelanggan.

Jaga data

Cara mendasar untuk menjaga kepercayaan konsumen adalah melihat sesudah informasi konsumen disampaikan.

Kegagalan dalam menyimpan data dengan aman atau menggunakannya dengan cara yang tidak sah merupakan jalur tercepat untuk menghancurkan kepercayaan pelanggan.

Menggunakan data pelanggan secara efektif

Dibutuhkan lebih dari sekedar mengumpulkan data dan menyimpannya dengan aman untuk meraih kepercayaan pelanggan.  Perusahaan harus menggunakan data untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Pelanggan memiliki harapan yang tinggi saat ini. Menggunakan data pelanggan secara efektif untuk menyesuaikan komunikasi, penawaran dan jasa sangat penting untuk menjamin kepercayaan. Terlebih lagi, penelitian menunjukkan 76 persen konsumen mengatakan bahwa jika perusahaan menggunakan data pribadi mereka untuk memperbaiki layanan dan penwaran mereka  lebih cenderung untuk tetap menjadi pelanggan setia dan tidak beralih ke pesaing.

Genjot Pelanggan dengan Layanan Terpadu

Kini persaingan antarperusahaan pembiayaan tak lagi berkutat pada persoalan suku bunga maupun diskon, namun lebih mengarah kepada kualitas pelayanan dan sistem pembayaran.
FIF rupanya telah tanggap dan siap akan tuntutan pasar untuk melakukan perubahan dengan menghadirkan solusi pelayanan terpadu (one stop service), sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dalam memberikan kepuasan dan menjaga loyalitas para konsumennya.
Menurut Manager Customer Relationship Management PT Federal International Finance (FIF) Herlin Agustina, perubahan ini terjadi lantaran dipicu oleh keinginan konsumen akan pelayanan yang instan. “Program ini dilakukan secara personal dengan mengedepankan kemudahan, keamanan, dan perlindungan konsumen,” ujar dia.
Perubahan pelayanan yang dilakukan meliputi berbagai aspek. Salah satunya peningkatan kualitas moment of truth, yakni interaksi antara konsumen dan perusahaan. Banyak sekali moment of truth yang terjadi antara FIF dan konsumen, mulai dari akuisisi, pembayaran angsuran, denda, sampai dengan pelunasan.
Berbicara mengenai pelayanan di FIF, tentu berkaitan dengan sisi orang atau petugas bagian pelayanan yang dituntut memberikan kepuasan kepada konsumen. Karenanya, kualitas, kompetensi, dan profesionalisme menjadi aspek penting—termasuk keramahan, ketepatan, dan kecepatan dalam setiap transaksi. “Dalam suatu transaksi, terkadang konsumen harus bertemu beberapa frontliner dan berkeliling di kantor cabang FIF, hingga terkesan ribet dan bertele-tele. Bila tidak ditangani dengan baik, berkesempatan membuat konsumen kecewa,” papar Herlin.
Dengan adanya program layanan terpadu, konsumen tak perlu khawatir lagi. Bila sebelumnya pelayanan transaksi di cabang FIF dilakukan melalui beberapa fungsi, sekarang ditangani oleh satu fungsi yang menangani berbagai transaksi—angsuran atau denda, perpanjangan SNTNK, balik nama, pengambilan  BPKB, repeat order, pusat informasi, dan pelayanan pelunasan on cash untuk klaim asuransi. “FIF menyatukan berbagai fungsi frontliner menjadi satu di garda depan yang disebut customer relation executive (CRE),” tambah dia.
CRE merupakan bagian terpenting dalam program ini. Sebab itu, dalam mempersiapkan dan menentukan tim sumber daya manusia (SDM), dilakukan seleksi melalui interview dan tes potential review, serta dibekali dengan pengetahuan layanan dan karakteristik, serta cara bereaksi di segala situasi, juga diberdayakan untuk merespons permintaan konsumen.
Selain mengedukasi seluruh jajaran SDM, FIF juga melakukan sosialisasi kepada konsumen dan masyarakat melalui kerja sama media dan event. Salah satunya membuat event promo dengan mengundang konsumen ke cabang-cabang. ”Di situ, informasi dan persentasi seputar layanan terpadu disampaikan, dan diharapkan word of mouth-nya dapat berjalan,” kata Herlin.
Sementara mengenai jaringan dan jangkauan layanan, Herlin menjelaskan, FIF merupakan perusahaan yang fokus pada pembiayaan pembelian sepeda motor terbesar bermerek Honda di Indonesia. Pangsa pasarnya mencapai dua per tiga dari total pembelian motor Honda secara nasional dan memiliki jaringan luas dengan kantor cabang sebanyak 129 dan 335 point of service (POS) yang memudahkan dalam pengembangan layanan terpadu tersebut.
Buktinya, sejak dikenalkan tahun 2009 lalu di beberapa kota—yakni Bogor, Yogyakarta, dan Medan, pelayanan ini terus mengalami perkembangan. Tercatat di tahun 2010, layanan sudah diterapkan di 18 cabang dan diharapkan pada tahun 2011 dapat diimplementasikan secara nasional.
Herlin optimistis bahwa konsumen akan tertarik dengan layanan ini, pasalnya konsumen cenderung lebih senang visualisasi saat bertransaksi. Pembayaran dan keluhan dapat disampaikan kepada perwakilan FIF melalui CRE secara langsung. Nantinya, layanan terpadu ini tidak hanya diperuntukkan bagi sepeda motor saja, tapi mencakup seluruh produk dan platform, seperti elektronik dan FIF Syariah. “Di setiap cabang akan ditempatkan CRE sebanyak 2–4 orang, sesuai dengan kebutuhan konsumen,” terang dia.
Soal penjualan sepeda motor, perusahaan pembiayaan grup Astra tersebut telah memiliki lebih dari 2,8 juta konsumen dengan persentase pasar penjualan kredit sepeda motor Honda mencapai 43%. Hal ini lantaran didukung kerja sama dari sekitar 1.400 diler resmi dengan pangsa pasar FIF terbesar sekitar 60% masih di Pulau Jawa. Seiring meningkatnya daya beli masyarakat di luar Pulau Jawa, ekspansi akan terus dikembangkan dengan penambahan jaringan sebanyak 50 kantor cabang.
Disinggung mengenai efektivitas layanan terpadu terhadap peningkatan penjualan, Herlin mengakui sulit untuk mengukurnya, namun cukup berdampak signifikan. Ini terlihat dari beberapa konsumen yang melakukan repeat order, lantaran puas akan layanan FIF. Apalagi, adanya CRE dapat membuat transaksi menjadi mudah dan cepat.
Salah satu contoh, khusus masalah denda, yang awalnya memakan waktu proses transaksi minimal 15 menit, sekarang hanya dibutuhkan waktu 5 menit. Ini membuat nasabah merasa dilayani secara lebih personal dan mau menerima denda yang ditagihkan kepada mereka. Alhasil, hal ini dapat meningkatkan perolehan denda yang selama ini menjadi permasalahan perusahaan.
Dalam dunia bisnis, layanan terpadu memang cepat ditiru oleh kompetitor. Sebab itu, Herlin punya strategi tersendiri dalam memenangi persaingan, yakni membekali SDM dengan training dan memastikan proses reward dan penalty berjalan baik. “Terpenting bagaimana kita mempersiapkan tim SDM yang memiliki keunggulan dibandingkan kompetitor,” tandasnya.
Penerapan kualitas pelayanan yang berfokus pada konsumen dapat berhasil apabila sejak lebih awal dipahami hambatan-hambatan yang dihadapi dalam memberikan layanan. Salah satu hambatan yang dihadapi selama ini adalah ketidaktepatan perencanaan kualitas pelayanan dan kurangnya pendidikan serta pelatihan berkelanjutan.